Refund policy

Devoluciones y reembolsos
Meraki no ofrece devoluciones comerciales voluntarias adicionales a las exigidas por la legislación ecuatoriana. Esta política no elimina ni limita los derechos obligatorios del consumidor.

Derecho legal de devolución o cambio
Se respetará el derecho de devolución o cambio dentro del término legal de quince días posteriores a la recepción, cuando lo permitan la naturaleza del producto y su estado, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Cosméticos y productos de cuidado personal
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones comerciales voluntarias de cosméticos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado. Esta restricción no se aplica para negar derechos legales por defectos, daños, productos equivocados u otros incumplimientos atribuibles al proveedor.

Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto con alguno de estos problemas, comunícate con dugranda20@outlook.com e indica tu número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías que ayuden a revisar el caso. Conserva el producto y su empaque mientras coordinamos la solución que corresponda conforme a la ley.

Cómo solicitar una revisión
Escríbenos antes de enviar el producto para coordinar las instrucciones y la dirección de devolución. Esta coordinación no limita los plazos ni derechos legales. Los cambios, devoluciones y reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a la legislación aplicable.